Atendimento ao cliente

A Messer Cutting Systems mantém diversas competências no que diz respeito a todos os aspectos do corte térmico. Como líder de mercado em seu segmento, fornece soluções completas e se concentra estrategicamente em assessorar seus clientes na inovação e implantação de novas tecnologias. 

Como parte do atendimento aos clientes Messer está essa gama de serviços conceito 360º. Por isso, somos favoritos no fornecimento do sistema de corte, incluindo máquinas, peças e equipamentos. 

Com isso, você ganha em segurança, por investir em um parceiro especialista, que estará ao seu lado para toda a gama de tecnologias, o beneficiando com know-how até o último detalhe técnico. Isso é feito por meio de treinamentos à sua equipe. Além da garantia de que tudo é perfeitamente adaptado à necessidade de cada segmento industrial, portanto, o seu segmento.

Os profissionais da Messer Cutting atuam como consultores para todos os processos de corte térmico para indústrias de diversos segmentos. 

Como o corte térmico tem uma influência significativa sobre a qualidade e eficácia das etapas de fabricação subsequentes, nossos especialistas o colocam no caminho certo. 

Eles fornecem máxima eficácia em termos de custos, assim como as melhores opções de manutenção e suporte, com alto nível de qualidade. Isso proporciona segurança para operar um sistema de corte com peças personalizadas e consumíveis certificados, de acordo com os padrões mais recentes.

Conheça os serviços e o conceito 360º Messer 

Com o conceito 360º, a Messer Cutting Systems oferece diversos serviços que podem ser combinados de forma individual e flexível, conforme as necessidades de cada empresa, segmento e atuação de mercado.

A Messer Brasil também oferece peças de reposição, reparos e manutenção da máquina de corte, instruções de segurança e operação, e modificações ou atualizações do sistema, para garantir que cada cliente Messer seja bem sucedido em todos os aspectos e segmentos industriais. Nosso atendimento ao cliente é especializado e técnico.

A máquina Messer, em conjunto com os serviços que a empresa presta, garantem a máxima eficácia em termos de custo total do seu sistema. Confira todos os serviços pós-venda da Messer Cutting Systems Brasil:

• Peças, acessórios e consumíveis

A Messer Cutting possui um estoque de aproximadamente 15 mil peças de reposição e consumíveis a pronta entrega somente no Brasil. A empresa disponibiliza contratos de fornecimento que garantem prazos mínimos de entrega e o melhor custo-benefício. As peças de reposição, que são sempre originais, apresentam a mesma qualidade encontrada nos equipamentos Messer.

• Manutenção Preventiva: capacidade máxima com o mínimo de paradas

Os equipamentos Messer Cutting são projetados para operar de maneira confiável e produtiva durante muitos anos nos ambientes mais hostis, mas isso exige a execução de inspeções periódicas.

Com a manutenção preventiva, possíveis problemas podem ser resolvidos antes que se tornem reais e afetem sua produtividade. A intervenção programada também favorece o orçamento dos clientes, pois é possível conhecer previamente o custo anual com os serviços.

Nossa estatística de atendimentos evidencia que a quebra inesperada e não planejada do equipamento (necessidade de executar manutenções corretivas) diminui mediante a realização de manutenções preventivas. Elas contemplam visitas regulares durante o período contratado, conforme a necessidade de cada cliente.

Treinamentos: conheça o potencial da sua máquina Messer

O melhor equipamento produz de maneira ainda mais eficiente quando operado por pessoal devidamente qualificado. Com os instrutores Messer, os clientes obterão o conhecimento necessário para usar os sistemas e softwares Messer adequadamente e, assim, usufruir o potencial máximo de cada máquina por meio de:

• Treinamento operacional
• Treinamento de software
• Treinamento de manutenção

Os treinamentos são oferecidos gratuitamente aos clientes que são fiéis à Messer na aquisição de outros serviços.

• Virtual Service: suporte remoto e interativo via internet

Por meio do Virtual Service, a equipe de suporte Messer pode diagnosticar e resolver 80% dos problemas remotamente. A Messer é a única fabricante de máquinas de corte no mundo que oferece esta tecnologia para seus clientes.

Com o serviço remoto, há economia ao reduzir o tempo de inatividade do equipamento, os gastos com as perdas de produção e os custos de assistência in loco (horas de viagem e técnicas).

• Suporte de Software: conexão direta com especialistas

Desenvolvido pela própria Messer, o OmniWin foi projetado para se adaptar à máquina e atender as necessidades de corte térmico, seja qual for. Com nosso software é possível fazer ou importar desenhos. As peças são encaixadas no plano de corte, a fim de se obter o melhor aproveitamento possível da chapa, o que reduz drasticamente os custos.

Como somos o fabricante, garantimos um suporte rápido, consistente e de alta qualidade para questões técnicas relacionadas com nossos softwares.

• Messer Global Reporter: sua produção sob controle

O software de monitoramento de produção, Global Reporter, permite a conferência do status de suas máquinas de qualquer lugar e a todo momento. Os dados do equipamento são capturados no CNC da máquina e podem ser exibidos em um PC, tablet ou smartphone.

• As principais vantagens do Global Reporter são:
  • Relatório de erros e tempos de inatividade, com análise de causa, além de correções mais rápidas
  • Captura de tempos de trabalho por período de tempo ou por parte do programa
  • Planejamento confiável e otimizado
  • Maior flexibilidade graças ao acesso de dados 24/7
  • Exportação de dados
     
• Consultoria de aplicação: novos horizontes para a produtividade
  Os clientes mais fiéis da Messer têm direito, ao menos duas vezes por ano, a uma visita técnica comercial gratuita de um especialista. Para aumentar a produtividade, ajuda pode ser feita por meio de:
  • Esclarecimento de dúvidas nas tarefas diárias
  • Consultoria de aplicação
  • Testes exclusivos de corte
  • Realização de amostras com cortes mais complexos
  • Desenvolvimento de soluções exclusivas
  • Reengenharia de projetos existentes
     
• Locação de CNC: sempre ligado

Uma das causas mais comuns para a interrupção de equipamentos industriais está relacionada a problemas no Comando Numérico Computadorizado, o CNC, que podem ser originados por variação de tensão, queda de energia, exposição à poeira, entre outros fatores.

A Messer desenvolveu um serviço exclusivo a fim de facilitar a vida de seus clientes: a locação do CNC Global Control durante o período em que nosso time cuida do conserto do seu CNC. Aos clientes que são fiéis à Messer na aquisição de outros serviços, a locação é gratuita nos primeiros 21 dias.

• Adequação à NR 12: segurança no trabalho

A Messer Cutting Systems se preocupa com a proteção e o bem estar das pessoas que operam suas máquinas. Por isso, atende todas as normas brasileiras de segurança e fabricamos os nossos equipamentos de acordo com a NR 12.

• Retrofit: novas tecnologias para máquinas antigas

Por meio do Retrofit, a Messer fornece várias opções para atualização da máquina de corte com recursos recentes. Peças são adicionadas e trocadas para maximizar a produtividade e o tempo de vida do equipamento. Retrofits permitem uma economia de 40 a 50% em comparação ao investimento de uma máquina nova.

São feitas substituições dos antigos controles numéricos por CNC’s modernos ou suspensões de maçarico, com controle de altura, pelos novos métodos orientados por sensoriamento. Também realizamos upgrades para as novas gerações de fontes a plasma ou maçaricos de oxicorte de alto desempenho.

• Manutenção corretiva: reparo competente da sua máquina

Mesmo os melhores equipamentos possuem uma vida útil e estão sujeitos a interrupções, pois a conservação do bom desempenho e operação da máquina depende de fatores nos quais nem sempre podemos interferir.

No caso de uso dos demais serviços apresentados acima, a chance da necessidade de um reparo é quase nula. Mas, se eventualmente ocorrer alguma quebra repentina, a Messer também está apta a realizar o conserto.

Para saber mais sobre esses e outros serviços da Messer Cutting System em nosso site: br.messer-cutting.com/